Zenc - Focus op oplossingen
drs Frank van IJzerloo is een ervaren senior onderzoeker/adviseur die zich de afgelopen jaren heeft gespecialiseerd in vraagstukken rondom procesherontwerp, dienstverlening en het reduceren van regeldruk. In deze takken van sport is hij bij diverse overheden (ministeries, ZBO’s en gemeenten) actief. Hierbij gaat hij telkens op zoek naar breed draagvlak en werkt hij aan een continu lerende organisatie. Hij leidt ook groepen ambtenaren op om zelf processen optimaal in te richten in de cursus Dienstverlening, Procesherontwerp en Architectuur die Zenc aanbiedt (die hij mede heeft ontwikkeld). Het doel hierbij is telkens om processen zo te optimaliseren dat zowel klanten (burgers, ondernemers) als de organisatie zelf er beter van worden.
Frank gebruikt diverse technieken om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. Met methoden als Customer Journey Mapping, de methode van de Kafkabrigade en onze eigen procesherontwerpmethode (waarbij we met alle betrokkenen uit de keten aan verbeteringen werken) komt hij telkens tot merkbare resultaten voor zowel burgers en ondernemers als de betrokken overheidsorganisaties. In deze trajecten is zijn rol veelzijdig: dan weer aanjager, dan weer reflector, dan weer expert, maar altijd samen met de organisatie en gericht op resultaat. Door het consequent betrekken van de organisatie en zo de medewerkers te overtuigen van het nut en de werkbaarheid van een herontworpen proces ontstaan zo blijvende verbeteringen. Om resultaten van procesoptimalisaties inzichtelijk te maken maakt Frank veelvuldig gebruik van businesscases.
Naast zijn werkzaamheden op het gebied van procesherontwerp, dienstverlening en administratieve lasten heeft Frank ook veel ervaring met rekenkameronderzoek, het leiden van workshops en opdrachten op het gebied van de e-overheid en het iNUP.
